スマートフォンアプリからログインが出来ない
ナレッジの対象
PCブラウザ：ー iOS：〇 Android：〇
スマートフォンアプリからのログインに失敗した場合、
エラー内容に応じたメッセージが表示されます。
表示されるエラーメッセージをご確認いただき、
以下からエラーに応じた原因をご確認ください。
※アプリバージョンv.1.64.x未満をご利用の場合は、個別のエラーメッセージが
表示されないため、スマートフォンアプリをアップデートしてから、ご確認ください。
[1] 接続先サーバが見つかりません
「接続先サーバ」に入力しているサーバURLが間違っている場合に表示されます。
ご入力いただいたサーバURLに誤字・脱字が無いかご確認ください。
[2] ログインIDまたはパスワードが正しくありません
「ログインID」または「パスワード」、もしくはその両方が正しくない場合に表示されます。
ご入力いただいたログインIDとパスワードに誤字・脱字が無いかご確認ください。
パスワードに「¥（円マーク）」が含まれている場合、
スマートフォンアプリでは代わりに 「\（バックスラッシュ）」をご入力ください。
再設定後のパスワードでログインをお試しいただけますと幸いです。
設定方法
[2-1] PCブラウザ版PA PEOPLEに管理者権限を有しているユーザーでログイン
[2-2] 画面右上の名前と顔アイコンが表示されている箇所を押下
[2-3] 表示されたメニューより「管理」を選択
[2-4] 管理画面の「ユーザー」タブ内にある「ユーザー管理」を選択
[2-5] 該当のユーザーを押下
[2-6] 「パスワード」項目に再設定するパスワードを入力
[2-7] 「更新」ボタンを押下
[3] ネットワークに接続されていません
端末側がネットワークへ接続されていない可能性があります。
端末がインターネットへ接続可能かご確認ください。
[4] アプリが制限されています
「Microsoft Intuneによるログイン制限」が有効になっています。
こちらの機能では、スマートフォンアプリに対してIntuneのアプリ保護ポリシーが
適用されていない場合、ログインを制限します。
お手数ですが、Intune管理センターから、アプリ保護ポリシーの適用状況をご確認ください。
[5] ご利用のネットワークからはアクセスできません
「IPアドレス制限」が有効になっています。
こちらの機能では、許可されたグローバルIPアドレス以外からのログインが制限されます。
お手数ですが、PA PEOPLEの管理画面から許可されているグローバルIPアドレスを
ご確認ください。
[6] このアカウントはご利用いただけません
該当ユーザーのユーザータイプが「基本利用ユーザー」以外に設定されています。
スマートフォンアプリへログインできるのは、「基本利用ユーザー」のみです。
お手数ですが、PA PEOPLEの管理画面から、該当ユーザーの設定で
ユーザータイプの項目をご確認ください。
ユーザータイプを「基本利用ユーザー」以外から、「基本利用ユーザー」へ
変更いただく際は、「パスワード」と「スマートフォンアプリ発信機能」の
設定も必要となります。
[7] このアカウントは現在ご利用いただけません
該当ユーザーのアカウントが「無効」に設定されています。
お手数ですが、PA PEOPLEの管理画面から、該当ユーザーの設定にて、
アカウントの項目をご確認ください。
[8] 認証コードが確認できません
「モバイルデバイス制限」が有効になっています。
こちらの機能では、スマートフォンアプリに対して認証コードが適用されていない場合、
ログインが制限されます。
お手数ですが、以下ご確認ください。
・MDMから、認証コードの配布が行われていること
・PA PEOPLEの管理画面で配布している認証コードが有効になっていること
[9] デバイスが認証されていません
「デバイス認証」が有効になっています。
こちらの機能では、スマートフォンアプリ側で発行された端末IDと
ユーザー側に登録された端末IDが認証時に一致していない場合、
ログインが制限されます。
そのため、複数の端末からログインすることはできません。
お手数ですが、ユーザー側の端末IDが一致しているかご確認ください。
また、新規の端末からログインを行われる場合は、
ユーザーの設定にて、「端末ID」の「初回認証を受け付ける」を有効にしてから、
ログインをお試しください。
[10] 多要素認証の設定が必要です
「多要素認証」が有効になっています。
こちらの機能では、事前にPCブラウザから認証アプリの登録が必要です。
お手数ですが、該当ユーザーにてPCブラウザからログインいただき、
認証アプリを登録してから、ログインをお試しください。
[11] 再度ログインが必要です
「多要素認証」が有効になっています。
こちらは、多要素認証で登録いただいた認証アプリの
認証コードを入力時に、30分以上無操作であったため、
再度ログインが必要になっています。
お手数ですが、再度ログインをお試しください。
[12] サーバに接続できません
上記以外のエラー発生時に表示されます。
アプリを再起動いただき、改めてログインをお試しください。
ご自身が管理者でない場合、確認できない項目については貴社管理者へお問い合わせください。
改善しない場合は、上記確認結果と合わせて貴社管理者よりクラウドサポートへお問い合わせください。