ナレッジの対象
PCブラウザ：ー　iOS：〇　Android：〇

スマートフォンのOSをアップデートしたことによりプライベートアドレス機能が有効になり、
MACアドレスが変更されたことが原因の可能性があります。
以下操作にて、プライベートアドレス機能を無効にしてください。

  　□iOSの場合
  　　①　iPhoneの「設定 - Wi-fi」を開く
  　　②　接続中のネットワークを開く
  　　③　「プライベートWi-Fiアドレス」をOFFに変更する

  　□Androidの場合
  　　①　Androidの「設定 - ネットワークとインターネット - Wi-Fi」を開く
  　　②　接続中のネットワークを開く
  　　③　「プライバシー」を開き、「デバイスのMACを使用する」に変更する

  改善しない場合は、貴社管理者よりクラウドサポートへお問い合わせください。